Selon la définition de l'AFNOR, « la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé ». En d'autres termes cette partie de la maintenance permet à votre site internet ou à votre intranet de fonctionner sans interruption de service et ce, en étant sous surveillance permanente.
Selon la définition de l'AFNOR, « la maintenance vise à maintenir ou à rétablir un bien dans un état spécifié afin que celui-ci soit en mesure d'assurer un service déterminé »
En d'autres termes cette partie de la maintenance permet à votre site internet ou à votre intranet de fonctionner sans interruption de service et ce, en étant sous surveillance permanente. Cette maintenance regroupe ainsi :
- la vérification de fonctionnement du serveur et/ou du site. La méthode employée par l'agence Agerix est un déploiement d'outils logiciels de supervision qui nous permettent de savoir en temps réels si un des services (serveur, noyau du CMS) cesse d'assurer sa fonction. Si cela était le cas plusieurs solutions sont envisageables : restauration via une sauvegarde, bascule sur un site cloné via la technique de l'IP Failover, l'analyse comparative de fichiers en cas d'attaque, entres autres exemples.
- La mise à jour des composants et du noyau Joomla!. Si aujourd'hui plus personne ne doute de l'utilité de faire les mises à jour de son ordinateur, beaucoup de site souffre encore d'un déficit de mise à jour. Nous ne parlons pas d'un changement majeur de version qui souvent implique non plus une mise à jour mais une migration mais de mises à jour sur une même version. Pourtant si les éditeurs font évoluer leurs solutions c'est pour corriger des bugs, améliorer des fonctionnalités, corriger des failles de sécurité, améliorer l'ergonomie, le fonctionnement, etc... En ignorant les mises à jour, non seulement vous ne profitez pas de tous ces avantages mais pire encore, vous mettez en danger l'ensemble de votre projet en laissant des failles de sécurité ouvertes alors qu'elles sont mondialement connus par les hackers dès lors que leur correction a été publiée officiellement.
- La chasse aux bugs. Nous avons beau porter notre niveau d'exigence au maximum nous ne sommes pas à l'abri de dysfonctionnements éventuels et c'est la raison pour laquelle nous mettons à la dispositions de nos clients un bugtracker, c'est à dire une plateforme de saisie de ces dysfonctionnements qui enverra une alerte à tous nos collaborateurs. La saisie est simple puisqu'elle se fait via un formulaire dans lequel vous pourrez décrire le bug, donner les explications sur la manière de le reproduire, éventuellement ajouter des copies d'écran ou des fichiers joints additionnels. Dès que l'alerte sera reçue par nos services nous qualifierons ce dysfonctionnement en terme d'impact (fonctionnalités, cosmétique, bloquant) et de statut (normal, urgent, action immédiate). Si des compléments d'information sont nécessaires vous serez notifiés par email d'une demande de commentaire par notre équipe, de même qu'une notification sera envoyé dès que le bug sera résolu. La plateforme fournira également un tableau récapitulatif des bugs notifiés, des temps de résolution, d'un système de versioning.
A lire également
La maintenance évolutive n'est qu'un des éléments constituant la maintenance de votre solution, pour avoir une vue complète de la maintenance nous vous conseillons la lecture des articles suivants : La maintenance préventive - La maintenance évolutive
Sources :
- Association française de normalisation : https://fr.wikipedia.org/wiki/Association_fran%C3%A7aise_de_normalisation
- Définition de la maintenance : https://fr.wikipedia.org/wiki/Maintenance
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