Mantis Bug Tracker : la maintenance Joomla fait peau neuve !

Mantis Bug Tracker : la maintenance Joomla fait peau neuve !

paper pencil cartoon  Eric Lamy paper pencil cartoon  13 avril 2017 paper pencil cartoon  13 avril 2017 blue eyes  8513 paper pencil cartoon  3 minutes


Comme vous l'avez sûrement déjà remarqué nous avons amélioré notre plateforme de saisie de bug. Pierre angulaire de la maintenance de votre site Joomla, nous voulions simplifier l'expérience utilisateur sur cette plateforme. C'est la raison pour laquelle nous sommes donc passées à la version 2.1 du Mantis Bug tracker pour le plus grand plaisir de notre service support et, nous l'espérons pour le vôtre également.

Comme vous l'avez sûrement déjà remarqué nous avons amélioré notre plateforme de saisie de bug. Pierre angulaire de la maintenance de votre site Joomla, nous voulions simplifier l'expérience utilisateur sur cette plateforme. C'est la raison pour laquelle nous sommes donc passées à la version 2.1 du Mantis Bug tracker pour le plus grand plaisir de notre service support et, nous l'espérons pour le vôtre également.

La première chose qui saute aux yeux lorsqu'on se connecte sur le Bug Tracker est la nouvelle interface. Un tableau de bord beaucoup plus agréable à l'œil et des menus désormais illustrées avec des icônes facilitent l'identification des demandes.

Mantis Bug Tracker : la page d'accueilMantis Bug Tracker : l'affichage personnalisé de la page d'accueil

Soumettre un bug

Le bouton "Rapporter un Bogue" a été ajouté en haut à droite du site juste à côté du profil. Cet emplacement rend le bouton de soumission beaucoup plus accessible.

rapporter un bogue

En effet un simple clic sur ce bouton permet d'accéder directement au formulaire de soumission. Le formulaire, s'il n'a pas changé dans sa structure par rapport a l'ancienne version, possède un nouveau style plus attrayant et plus clair.

soumettre un bugsoumettre un bug

Lors de la saisie d'un bogue il faudra donc remplir les champs numérotés:

  1. La catégorie de votre bug, Template pour de l'esthétique, texte pour un problème de contenu, etc.
  2. Cela nous permet de savoir la fréquence à laquelle le bug apparait
  3. Cela représente l'impact que le bug a sur votre site.
  4. La priorité nous permet, si vous déclarez plusieurs bugs, de savoir quel bug doit être traité en premier.
  5. Par défaut vous ne pouvez sélectionner qu'une seule version , si jamais vous en aviez plusieurs il faut toujours sélectionner la plus petite version. Cela nous permet de faire du versionning et ainsi classer les bug résolus dans votre projet.
  6. Sélectionnez si vous le savez la personne qui sera le plus à même de corriger votre bug. Si vous ne le savez pas laissez le champs vide, l'administrateur le remplira pour vous en assignant le bug.
  7. Le résumé est le titre de votre bug cela nous permet sans avoir à entrer dans le détail quel type de problème c'est un élément important dans le suivi par l'équipe support car si tous les titres restent vagues comme "problème image" il devient très compliqué de se rappeler du sujet sans avoir à entrer sur la fiche complète.
  8. La description de votre bug. N'ayez pas peur de mettre tous les détails possibles : comment est-ce arrivé, sur quelle page, en cliquant sur quel bouton, etc. Plus votre demande sera précise et moins l'équipe support aura de précisions à vous demander avant de traiter réellement le bug. Et la maintenance de votre site Joomla n'en sera que plus facile et rapide !

Vous avez aussi la possibilité de joindre des fichiers à votre bug grâce au champ se situant en bas de page. Vous le savez : une image vaut mille mots !

Une fois ces champs remplis vous n'avez cas cliquez sur "soumettre la question" pour que l'équipe d'Agerix soit informée et pour que votre bug soit enregistré.


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Suivre ses bogues

Il y a différentes facons de suivre l'évolution de ses demandes

1 - Grâce au tableau de bord :

Contrairement à l'ancienne version, le tableau de bord a été complètement modifié et comporte maintenant plusieurs modules.

  • Le module "rapporté par moi" permet d'avoir une vue directe des bugs que l'on a soumis (1)
  • Le module "résolu" , comme son nom l'indique, permet de voir toutes les demandes qui ont été traitées (2)
  • Le module "surveillé par moi" affiche uniquement les bogues sur lesquels on a cliqué sur surveiller (3)
  • Le module "chronologie" permet de suivre les différentes interventions/commentaires effectués par les membres du projet sur l'ensemble des bogues (4)

Mantis Bug Tracker : suivre les bugsMantis Bug Tracker : suivre ses bugs

2 - Via le menu de Gauche

Sur le menu de gauche vous avez un bouton nommé " Afficher les bogues" qui permet d'afficher une liste de tous les bogues liés à votre projet. Cet affichage est identique à celui de l'ancienne version

En conclusion

Au-delà du "revamping", terme barbare utilisé par les informaticiens pour nommer un réaménagement visuel, cette nouvelle version du Bug Tracker Mantis apporte une refonte partielle de l'ergonomie et facilite le parcours de l'utilisateur final : vous ! Et c'est une excellente nouvelle car si l'équipe support veut faire un travail de maintenance efficace elle a besoin d'obtenir les déclarations de dysfonctionnement au plus vite et de manière la plus précise possible.

Cela fait maintenant quelques semaines que nos clients ont droit à cette nouvelle version et les retours sont extrêmement positifs. Des clients satisfaits, une équipe support avec la banane, que vouloir de plus ? ?

Vous aussi vous voulez tester le Bug Tracker Mantis, cliquez sur ce lien : https://www.mantisbt.org/

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Eric Lamy
paper pencil cartoon Article rédigé par Eric Lamy
Bio rapide : Directeur de l'agence Agerix, sa formation en Système d'Information et en marketing lui permet d'avoir une approche des projets très commerciale et technique. Il est le garant d'une relation client de type Gagnant-Gagnant. Que ce soit pour nos développements ou pour nos projets d'intégration, son expertise place le projet client au plus haut niveau qualité.

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