La crise sanitaire que nous traversions depuis plusieurs mois a fortement impacté les entreprises, transformant les comportements des clients ou altérant les services des entreprises. Sans aucun doute, le marketing digital fait partie des leviers potentiels permettant aux entreprises de traverser solidement cette période de crise sanitaire.

Quels sont les atouts du marketing digital face à la crise ?

La pandémie qui nous est tombée dessus sans prévenir a modifié en profondeur nos habitudes, tant au niveau des consommateurs qu’au niveau des entreprises. Les premiers se trouvent dans une situation anxiogène qui remet en question leurs habitudes de travail, de consommation, de loisirs…

Les seconds n’ont pas eu le temps de se préparer au chamboulement complet de leurs processus de vente, de production, de communication. Télétravail ou présentiel, c’est toute l’organisation du travail qui est mise sens dessus dessous. Il importe donc pour l’entreprise de s’appuyer sur l’équipe marketing pour anticiper, penser, planifier, organiser les actions qui vont donner des solutions commerciales rapides. Bien entendu, avec les circuits de distributions aléatoires, la production interrompue ou fortement ralentie, il n’est plus question de s’appuyer sur les méthodes traditionnelles de communication. Le marketing digital permet une communication numérique ciblée, fonctionnant 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Tout en réduisant fortement les coûts de communication et de publicité. Toucher de nouvelles cibles plus disponibles sur les canaux numériques, renforcer son image de marque et fidéliser sa clientèle historique, les leviers sont nombreux et puissants.

L’entreprise qui montre qu’elle a su s’adapter et se moderniser bénéficiera d’un effet de levier indéniable.

Comment mettre en place sa stratégie de marketing digital ?

C’est un sujet dont nous avons déjà parlé sur ce blog (par exemple : Comment créer un plan de marketing efficace pour les entreprises). Même si les comportements ont changé du fait du confinement, les principes restent les mêmes : créer du contenu de qualité et ciblé, original et pertinent. C’est cela qui va jouer le rôle d’aimant et d’attirer les prospects sur le site et les faire rentrer dans votre processus de conversion.

Privilégiez la qualité à la quantité plus encore que d’habitude. Le temps de connexion des prospects a considérablement augmenté et s’ils sont saturés d’information il faudra vous démarquer en ayant une vraie valeur-ajoutée dans vos contenus. Bien entendu diffusez ces contenus sur vos canaux habituels : réseaux sociaux, newsletter, etc. Peut-être est-ce le bon moment pour vérifier votre SEO (Search Engine Optimization, référencement organique ou naturel) ou de lancer une campagne SEA (Search Engine Advertising). Montrez à vos prospect votre capacité d’adaptation et d’innovation, le but est de créer une relation digitale certes mais ayant tous les marqueurs de la relation humaine de qualité.

Cette pandémie s’est installée sur notre planète pour longtemps, en travaillant ces points de marketing, vous allez augmenter votre visibilité, créer du trafic entrant et surtout renforcer sur le moyen et le long terme la notoriété de votre marque. Le marketing digital n’est pas la baguette magique, c’est un travail de fond dont les résultats ne se voient pas à court terme. Engagez vous dans le processus de transformation et gardez le cap !

Faites vous accompagner par des professionnels !

Bien entendu vous pouvez créer votre stratégie marketing vous-même, vous trouverez des tonnes d’article ici ou ailleurs pour vous expliquer comment faire. Se faire accompagner par des professionnels vous évitera de partir dans tous les sens, de communiquer sur tous les réseaux parce que vous pensez que cela plus efficace, etc.. Le professionnel commencera par faire un audit de vos processus, de la qualité de la notoriété de votre marque, des ventilations de votre cible sur les différents réseaux, voire des modifications à faire sur votre site. Il vous permettra ainsi d’optimiser votre conversion, de gagner de nouveaux clients ou de nouveaux marchés, d’évaluer la satisfaction client...

En résumé

Mettre en place une stratégie marketing de crise est une modification en profondeur des processus internes, de la relation entre les services ou encore de la digitalisation des conduites commerciale. Et il ne s’agit pas uniquement de technologies, nous parlons de conduite de changement impactant la communication entre les services, la relation client, la culture de l’entreprise.

Cette période particulière a modifié en profondeur et de façon durable nos habitudes de vie, de consommation, de culture d’entreprise. Ceux qui sortiront la tête de l’eau le plus vite seront ceux qui auront su modifier leur stratégie marketing en profondeur en s’adaptant à cette nouvelle matrice.

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Article mis à jour le 07 décembre 2021