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Quels sont les canaux de commercialisation pertinents pendant la COVID-19 ?

paper pencil cartoon  Eric Lamy paper pencil cartoon  19 juin 2020 paper pencil cartoon  23 mai 2021 blue eyes  1871 paper pencil cartoon  4 minutes


La pandémie COVID-19 a considérablement affecté la sensibilité des consommateurs et leur réaction aux campagnes de marketing, à travers les différents canaux de commercialisation. Pour les chefs d'entreprise qui réfléchissent à la manière de s'adapter en ces temps difficiles, il est essentiel de comprendre comment ajuster en conséquence ses activités de marketing et ses messages aux clients.

Dans cet article, nous allons décrire comment les entreprises B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer) peuvent adapter leur stratégie de marketing, afin de continuer à prospérer en ces temps difficiles.

Le passage aux canaux de commercialisation numériques

Les événements, les conférences et la publicité ont chutés considérablement, accélérés par la nécessité d'une distanciation sociale et l'imposition de quarantaines dans le monde entier. Plus que jamais, les entreprises constatent l'importance d'investir dans leur stratégie de marketing numérique pour mieux atteindre leurs clients.
Pour les entreprises à fort chiffre d'affaires qui dépendent de réunions ou de démonstrations en présentiel, il est nécessaire de passer aux canaux de vente numériques. Comme il n'est plus possible de vendre en rendez-vous physique, on ne peut pas surestimer l'importance du marketing numérique basé sur les comptes numériques et la génération de prospects.

Dans l'espace B2C, les entreprises locales se sont également adaptées et ont entamé des processus de (re)construction de la marque. Par exemple, de nombreux gymnases ont mis en ligne gratuitement des programmes d'entraînement et de nombreuses marques ont mis en ligne des tutoriels gratuits pour fidéliser leurs clients, alors qu'il n'est plus possible de faire des essais gratuits en personne.

Investir dans le marketing de contenu

Vu que de nombreuses entreprises ont réduit leurs coûts publicitaires, elles ont redirigé leurs budgets vers le marketing de contenu (content marketing) pour atteindre leurs clients. Le marketing de contenu fait référence à la création et au partage de matériel numérique, tel que des vidéos, des blogs et des médias sociaux.

En ces temps difficiles, les entreprises doivent s'efforcer d'apporter de la valeur à leurs clients et de minimiser les tactiques de vente forcée. Parmis les canaux de commercialisation possibles, le marketing de contenu est donc le canal idéal pour y parvenir.

Les avantages du marketing de contenu sont également variés et à multiples facettes. Pour les entreprises B2B, vous pouvez créer un contenu de qualité au profit de vos clients, en renforçant la fidélité à la marque. Mais il y a aussi des avantages tangibles : vous pouvez utiliser cette opportunité pour développer vos futures listes de prospection par courrier électronique.

Par exemple, Leadpages a créé une boîte à outils avec des ressources de qualité et de niche au profit de ses clients, comme la création d'une liste de contrôle SEO pour les petites entreprises, et demander ensuite aux clients s'ils souhaitent s'inscrire à leur bulletin d'information marketing. Vous pouvez également créer un annuaire gratuit comme Traktion, qui fournit un index utile d'outils de marketing gratuits pour les propriétaires d'entreprises et les spécialistes du marketing numérique.

Ajuster le contenu de vos messages

Il est également essentiel que les entreprises adaptent le message de leurs campagnes de marketing pendant cette période. Assurez-vous d’affiner vos communications afin de ne pas ajouter de stress supplémentaire à vos clients.

Pour les entreprises B2B, cela signifie qu'il n'y a pas de vente forcée, que les appels en prospection directe sont réduits au minimum et que les messages sont rédigés de manière succincte et claire. Privilégiez toujours la qualité à la quantité ; si vous savez que votre courrier électronique n'apportera pas de valeur ajoutée à vos clients, ne l'envoyez pas.

Dans l'espace B2C, les entreprises doivent assurer à leurs clients que leurs marchandises sont produites dans des conditions hygiéniques, et les magasins qui rouvrent ont affiné leurs mesures d'éloignement social et disposent d'une protection pour leur personnel. Les entreprises ont également adapté leurs devises publicitaires et leurs communications marketing. Par exemple, le slogan de KFC, "finger-licking" (bien se lécher les doigts), est en contradiction avec le conseil d'arrêter de se toucher le visage, et l'entreprise s'est adaptée en conséquence.

image décrivant l'importance d'avoir un ton de voix neutre et confiant dans ses messages de crise, et qu'il soit rédigé de manière succincte et claire.Assurez-vous que le ton de votre voix est neutre et confiant, et qu'il est rédigé de manière succincte et claire.

Que vous soyez une entreprise B2C ou B2B, vous devez apprendre à intégrer le bon message dans votre stratégie de marketing de contenu personnalisée afin d'assurer le succès de votre entreprise en ces temps difficiles.

Utilisation des publicités dans les médias sociaux

Les gens de tous âges se tournent vers les médias sociaux pour rester en contact avec leurs proches pendant la pandémie, ou simplement pour passer le temps. Ainsi Facebook a enregistré une augmentation de 70 % de son utilisation depuis le début de la crise.

Si certaines entreprises ont choisi de mettre leurs publicités Facebook en pause pendant cette période afin de réévaluer leur stratégie marketing, il n'a jamais été aussi opportun pour les entreprises de diffuser des publicités.

Conseil de pro : Si vous souhaitez faire des campagnes vidéos sur Facebook, notre "Guide complet des campagnes de publicité vidéo efficaces sur Facebook" est l'article qu'il faut lire absolument !

L'augmentation de l'offre, comme expliqué ci-dessus, et la chute massive de la demande, alors que les entreprises les plus importantes réduisent leurs budgets publicitaires, signifie que les coûts publicitaires unitaires sont tombés à un niveau historiquement bas.

De nombreuses entreprises B2C connaissent un retour sur investissement publicitaires (ROI) hors normes en raison de la combinaison de ces facteurs d'offre et de demande.

Image montrant l'abondance des opportunités des publicités Facebook pendant la covid 19Les publicités Facebook offrent actuellement une abondance d'opportunités pour les entreprises en B2B et B2C.

N'oubliez pas que Facebook passe actuellement en revue manuellement toutes les nouvelles publicités, ainsi que toutes les modifications apportées aux textes des publicités anciennes. Si vous souhaitez mettre à jour vos publicités Facebook, vous pouvez soit dupliquer vos publicités actuelles, soit modifier votre copie d'annonce et attendre la révision avec la copie originale de votre annonce toujours en cours de diffusion.

Exploiter la recherche payante

En ce qui concerne les achats en ligne, Google Trends a également signalé que les activités de commerce électronique ont connu une augmentation du trafic de recherche de biens de consommation. Les domaines du divertissement à domicile et des jeux vidéo sont montés en flèche ces derniers temps.

Si vous envisagez d'intégrer la recherche payante dans votre stratégie marketing, veillez à éviter tout mot-clé relatif à la COVID-19 ou au Coronavirus. Google vérifie à juste titre ces annonces pour s'assurer qu'elles ne contiennent pas d'informations fausses ou préjudiciables.

En conclusion : Inspirez confiance à vos clients !

Il semblerait que la COVID-19 restera avec nous pendant un certain temps, et les entreprises doivent adapter leurs canaux de commercialisation en conséquence pour le long terme. Le sentiment d'incertitude accru signifie que les entreprises doivent inspirer confiance à leurs clients, en les aidant à comprendre, par le biais de vos messages, que votre entreprise se soucie de la santé de vos employés autant que du bien-être de vos clients.

Assurez-vous que votre équipe marketing actuelle comprend les changements de tendances en matière de marketing. Si votre équipe ne dispose pas de l'expertise nécessaire pour les canaux de marketing numérique tels que le marketing de contenu ou la recherche payante, envisagez d'engager des spécialistes du marketing externes pour renforcer votre dispositif actuel.

Si vous parvenez à faire ces ajustements, vos clients devraient rester à vos côtés pendant cette période longue et incertaine.

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Eric Lamy
paper pencil cartoon Article rédigé par Eric Lamy
Bio rapide : Directeur de l'agence Agerix, sa formation en Système d'Information et en marketing lui permet d'avoir une approche des projets très commerciale et technique. Il est le garant d'une relation client de type Gagnant-Gagnant. Que ce soit pour nos développements ou pour nos projets d'intégration, son expertise place le projet client au plus haut niveau qualité.

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