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Développement Joomla : Une application métier dédiée pour Travel-Safe

Développement Joomla : Une application métier dédiée pour Travel-Safe

Publié le : 6 Juin 2023 - Mis à jour le : 26 Juillet 2023 - Lu 619 fois - Temps de lecture : 4.46 minutes


Découvrez comment Travel-Safe, un courtier spécialisé en assurance dans le secteur du tourisme, a bénéficié d'un développement sur mesure utilisant la puissance de Joomla. Dans cette interview exclusive avec Alain Kisiel, directeur de l'agence Travel-Safe, nous explorons les défis auxquels l'agence était confrontée et comment leur collaboration avec Agerix a permis de concevoir une application métier dédiée répondant précisément à leurs besoins spécifiques.

Grâce à ce développement sur mesure, Travel-Safe a pu automatiser des tâches manuelles chronophages, effectuer un screening financier approfondi et une étude de solvabilité des agences candidates. De plus, cette solution sur mesure a joué un rôle crucial dans la gestion des défis posés par la crise du COVID-19, offrant une efficacité accrue et une adaptabilité aux changements réglementaires.

Explorez les améliorations apportées par la version 2 de l'application, notamment la gestion des filtres, la flexibilité des rappels et la prise en charge multilingue, et découvrez les plans futurs pour continuer à optimiser et améliorer cette solution de développement Joomla.

Alain Kisiel, qui êtes-vous et qui est Travel-Safe ?

Alain Kisiel, directeur de l'agence Travel SafeAlain Kisiel, directeur de l'agence Travel SafeTravel-Safe est un courtier spécialisé en assurance secteur tourisme. Les agences de voyage ont l’obligation de souscrire une assurance spécifique afin de soit garantir à leurs clients le remboursement partiel ou intégral de leur voyage en cas de problèmes, soit d’être couvert pour les dégâts fait par leur propre faute (responsabilité civile), ici adaptée aux montants car les dégâts en voyages peuvent être très spécifiques et plus graves, donc correspondre à des millions d'euros de dégâts (exceptionnel). Ces assurances sont commercialisées par peu d’assureurs car l’agence doit répondre à des critères de solvabilité bien précis, notre application a donc pour but de faire un screening financier et une étude de solvabilité de l’agence candidate.

Comment avez-vous commencé votre collaboration avec Agerix ?

Avant de travailler avec Agerix, tout le travail était fait en manuel, ce qui correspondait à un équivalent de temps plein. Par rapport au coût salarial en Belgique, nous avions un problème de rentabilité. Après avoir analysé cette charge manuelle nous avons noté qu’une grande partie de ce travail pouvait être automatisé. Il fallait donc trouver et choisir l'outil ou la méthode adéquate. Après recherches, nous avons vu un exemple de l’utilisation de Joomflows lors d'une conférence au JoomlaDay de Paris. Le projet avait entièrement automatisé les processus d’où un gain de temps et d’énergie, tout en gardant la qualité originelle.

Nous avons pris contact avec Agerix pour débattre du sujet et voir si c’était faisable (peur de fantasme irréalisable) et, rassuré par l’agence sur la crédibilité du projet, nous avons fait un Cahier Des Charges pour préciser ce qui permettrait d’améliorer la communication entre les entreprises, Travel-Safe et le client.

En 2019 nous avons construit le cahier des charges progressivement et conjointement avec Agerix et, une fois celui-ci approuvé et le contour du projet défini, l’agence Agerix a pu mettre en œuvre le développement de l’application. La première version de ce développement Joomla a été lancée en début de 2020 juste avant le COVID et le premier confinement.

Quel fut l’impact du COVID sur votre agence et que vous a apporté l’application dans ce contexte compliqué ?

L’arrivée du Covid et du confinement a été particulièrement violente, douloureuse et longue pour les acteurs du tourisme car plus rien ne pouvait se vendre mais il fallait assumer les retours des clients, les remboursements, les réservations et faire tout cela sans frais ! Ce fut une période très déprimante et très difficile à passer par les agences qui furent très impactées avec un revenu tombé à 0, aucune visibilité et sans réduction des coûts puisque le service était toujours à rendre aux clients. C’est la crise la plus longue connue jamais connue dans le tourisme, il a fallu 2 ans en tout pour reprendre une activité normale.

La mise en route de l’application fut longue et demanda beaucoup d’énergie car il s’agissait de changer les process et habitudes internes et demandait un suivi attentif des clients qui ne rentraient pas dans le jeu.

Nous avons donc pu tester la V1 pour traiter nos informations et voir que le screening financier était plus pointu et plus stratégique, une bonne nouvelle compte-tenu du risque de faillite avec le Covid. Le système permettait un suivi administratif et de factures semi-automatique et donc limitait fortement le risque d’oubli.

agerix developpement joomla tableau bord administration client travel safeTableau bord d'administration de l'application Joomla, partie client : notez l'usage des actions programmées permettant d'avoir des actions directement depuis la liste - Cliquez sur l'image pour avoir une meilleure vue.

Qu’apporte la version 2 que nous avons développé en 2022 ?

Réponse d’Alain Kisiel, directeur de l’agence Travel-Safe : Après 2 ans d’utilisation de la version 1, nous avons refait un Cahier Des Charges pour pouvoir améliorer des points manquant déterminés à l’usage. Par exemple, la gestion des filtres, assouplir le nouveau système pour mieux décider du timing des rappels ou encore revoir le calcul de la prime avec les chiffres d’affaires et remodeler complètement cette partie pour lui permettre d’évoluer avec le temps.  

Dans ce secteur comme dans d’autres les choses évoluent et il faut supprimer ou modifier certains chiffres particuliers (vol aviation, assurance) du chiffre d’affaires. La législation concernant les Tour Opérateur changent également donc les primes changent elles aussi. Il fallait rendre le système plus adaptable à ces changements.

Autre point important ajouté par cette deuxième version : le multilingue. Ici, en Belgique, la gestion des langues est un élément important et clivant, cela doit donc être très bien géré, sans fautes de traduction. Cela demande un travail très rigoureux et attentif.

Quel futur pour ce développement Joomla ?

Notre volonté est de continuer à améliorer l’application petit à petit, brique par brique, cela nous évitera de nous perdre dans des améliorations trop lourdes et difficiles à apprendre pour les équipes.

Nous avons besoin maintenant de monter encore un cran supplémentaire dans le suivi client pour l’informer sans agression des choses manquantes, par ex. certains documents à donner en temps et heures et les rappels par mail sont encore trop peu présents ou pas assez gérés.

Les enjeux sont importants car si l’assurance n’est pas renouvelée par l’agence de voyage, celle-ci est sommée d’arrêter de travailler par la police. Ils font donc tout pour éviter cela…

D’autres points seront également à optimiser ou à améliorer comme l’automatisation des process internes, des systèmes permettant d’avoir la certitude que tout fonctionne, des exports de facture pour la compta, …

logo travelsafePouvez-vous nous dire quel est sur le Retour sur investissement de ce développement sur mesure ?

En 2019 notre volonté était de réduire les coûts de traitement et en cela l’objectif a été largement atteints puisqu’aujourd’hui l’économie d’un ¾ temps permets d’optimiser le temps gagné sur d’autres projets, le temps de travail alloué à autre chose et réutiliser à d’autres aspects. Exemple, chercher de nouveaux clients, nouveaux moyens de paiement, nouveau produit, assurance responsabilité (..), le temps dégagé par le programme a permis de faire tout ça.

Bien entendu, l'effet COVID a réellement accéléré les choses puisqu’avec la mise au chômage partielle des collaborateurs j’ai dû gérer le portefeuille client sans Ressources Humaines, donc rentrer dans le programme et l’appli et tout gérer moi-même. Cela s’est très bien passé, et aujourd’hui, cela me prend en gros d’un 3/4 temps à 10 à 15 min par jour ! Je n’ai donc plus besoin de personne puisque l’application est stable, fonctionnelle et les informations précises et claires rendent le travail parfaitement gérable par une personne seule.

La rentabilité est également présente sur la sûreté des process, par exemple, grâce au programme, une personne exclue de l’assurance car n’ayant pas payé peut se retrouver sans protection pour son entreprise et peut-être parce qu’elle n’a réellement pas reçu les informations. Aujourd’hui nous pouvons prouver grâce à la traçabilité de l’application que les mails ont été envoyés et nous pouvons donc garantir la protection de notre entreprise aussi. En cas de procès ou de questionnement c’est une protection pour les deux parties. 

Article mis à jour le 14 juin 2023

Eric Lamy
Bio rapide : Après avoir passé plus de 20 ans dans le marketing et l'optimisation de Système d'Information, j'ai créé l'agence Agerix en 2009 afin d'avoir une approche des projets tout aussi commerciale que technique. Fouiller, creuser, réfléchir et amener le projet au plus haut niveau qualité, c'est le Leitmotiv de notre bureau d'études et l'ADN que nous insufflons chaque jour dans nos projets. Que ce soit pour nos développements, nos projets d'intégration, ou même l'article que vous venez de lire, notre but est de livrer le meilleur.

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